Pengalaman Kerja

Vistiq Studio

Oktober 2024 - Sekarang | Pemilik

Aplikasi ini saya buat sebagai workspace pribadi untuk membantu mengelola berbagai kebutuhan dalam pekerjaan freelance, seperti pengaturan tugas, pencatatan proyek, hingga pengelolaan alur kerja secara lebih terstruktur.

Seiring proses pengembangannya, saya melihat bahwa konsep ini juga berpotensi untuk membantu freelancer lain yang menghadapi tantangan serupa. Oleh karena itu, meskipun awalnya dibuat sebagai kebutuhan pribadi dan project hobi, saya terus mengembangkan aplikasi ini agar dapat menjadi solusi yang lebih luas dan bermanfaat.

PT Peruri Digital Security

Maret 2023 - Oktober 2024 | Customer Service Staff

Apa yang saya kerjakan:

• Membantu klien mengatasi masalah produk digital Meterai Elektronik & Tanda Tangan Digital melalui Email Ticketing, live chat, dan WhatsApp
• Memberikan solusi sesuai dengan SOP perusahaan
• Mengarahkan klien untuk online meeting guna mempercepat penanganan kendala
• Melakukan eskalasi kepada tim internal (Peruri Digital Security) dan eksternal (Peruri) sesuai dengan masalah dan permintaan klien dan tingkat kesulitan kendalanya
• Membuat laporan kepada atasan terkait pengerjaan jobdesk klien setiap harinya untuk persiapan meeting mingguan
• Melakukan blast email apabila ada gangguan layanan dari pusat (Peruri) atau informasi penting yang berhubungan dengan produk
• Membuat jadwal staff customer service setiap bulan
• Menghubungi seluruh klien melalui telepon whatsapp untuk menanyakan apakah penggunaan layanan berjalan lancar atau terkendala

PT Bina Talenta

Juni 2022 - Desember 2022 | Customer Service Staff

Apa yang saya kerjakan:

• Menghandle nasabah kartu kredit di Bank UOB Indonesia via Call
• Menjawab pertanyaan nasabah terkait penggunaan kartu kredit, pengajuan, benefit dan syarat dan ketentuan
• Membantu nasabah dalam menyelesaikan kendala yang dialami dalam menggunakan kartu kredit
• Melakukan eskalasi kepada tim terkait sesuai dengan masalah dan permintaan nasabah
• Membuat laporan menggunakan system agar data masalah dan perminataan bisa di lacak prosesnya
• Melakukan Cross Selling produk terbaru dari UOB yaitu TMRW Digital Banking kepada nasabah

PT Visionet Data International

Oktober 2019 - April 2020 | Customer Service Staff

Apa yang saya kerjakan:

• Menghandle customer OVO dengan Email
• Melakukan follow up keluhan customer
• Melakukan eskalasi
• Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan customer
• Membalas keluhan customer
• Menjawab pertanyaan
• Menyelesaikan permasalahan yang dialami customer

PT Prismas Jamintara

Juni 2019 - September 2019 | Customer Service Staff

Apa yang saya kerjakan:

• Menghandle customer OVO dengan Email
• Melakukan follow up keluhan customer
• Melakukan eskalasi
• Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan customer
• Membalas keluhan customer
• Menjawab pertanyaan
• Menyelesaikan permasalahan yang dialami customer

Universitas Multimedia Nusantara

April 2018 - Juni 2018 | IT Support

Menjalankan peran teknis dalam pemeliharaan infrastruktur IT kampus. Tugas meliputi troubleshooting software, perbaikan hardware lab, serta manajemen jaringan komputer.